Що робити, аби про вас говорили: 8 порад для побудови комунікації — з курсу «Вотчдоги Відновлення»

Мережа «Вікно Відновлення» висвітлює, як писати про відновлення якісно та ефективно. Сьогодні говоримо про комунікації. Розібратися, як знайти свою цільову авдиторію, організувати комунікаційну стратегію та будувати довіру в читачів, допоможе Світлана Чепуренко, комунікаційна менеджерка агенції Reputation Management Agency.

Правило 1: знайте, які ваші комунікаційні цілі й задачі

Це найважливіше правило. Адже коли ви чітко знаєте, куди ви йдете, з якою метою, чого саме ви хочете досягти, коли ви розумієте свої проміжні задачі, вам буде набагато легше прямувати чітко до своєї мети й не збитись з курсу.

Правило 2: вивчіть свою цільову авдиторію і постарайтеся дізнатися про неї все

Для цього є різні способи. Ви можете подивитися на те, хто є підписниками ваших соцмереж, які коментарі вони залишають, що вони пишуть про себе у своїх профілях, що лайкають, а що навпаки дизлайкають. Також можете звернутися до соціологічних опитувань, використання фокус-груп, глибинних інтерв’ю. Це дорожчі інструменти, але вони також допоможуть вам отримати інформацію про свою цільову авдиторію.

Це важливо, тому що для кожної цільової аудиторії існує свій спосіб комунікації, свій шлях дійти до конкретної людини. Ми не можемо говорити з Марфою Василівною, якій 86 років, і з Анатольчиком, якому 12 років, однаковим способом, однаковими інструментами й каналами. Кожному з них потрібен свій ключик.

Ви можете створити портрет вашої цільової — це такий узагальнений образ, який вкладається в одну конкретну вигадану особу. Знайдіть стокову фотографію в інтернеті, яка буде передавати те, як ви уявляєте людину, яка уособлює вашу цільову аудиторію. Визначте, якого віку ця людина, якої статі, чим вона займається в житті, які її мрії, очікування, страхи, де вона черпає свою інформацію, з ким спілкується, що любить, як проводить свій вільний час і т.д. Коли ви опишете такий детальний портрет своєї цільової аудиторії, ви зможете комунікувати з нею прицільно, фактично дивлячись в очі, розповідаючи їй свою конкретну історію. Так ваша комунікація буде ефективнішою.

Правило 3: поширюйте таргетовані меседжі

Тож ви визначили свою цільову авдиторію. Настав час сформувати для неї конкретні меседжі — ті, з якими ви будете звертатися до конкретних людей. Підберіть слова, виберіть той емоційний стан, в якому ви хочете, щоби людина перебувала після того, як ви з нею прокомунікуєте. Формуйте саме такі таргетовані меседжі для того, щоб не розпилятися на всіх і одразу.

Правило 4: говоріть зі своєю авдиторією її мовою

Говоріть тією мовою, якою, ви вважаєте, ця людина буде говорити, мовою, яку вона буде розуміти. Слова диджиталізація, різноманітні інвойси й т.д. — все те, що ми так любимо використовувати як сучасні люди, не завжди будуть доречні у комунікації з деякими групами авдиторії. Наприклад, у розмові з експертами, намагайтеся говорити з ними їхньою мовою: більш науковою, більш обґрунтованою і більш логічною.

Правило 5: використовуйте доцільні канали комунікації

Відповідно до того де, на яких ресурсах, якими каналами користується ваша цільова авдиторія, говоріть з нею на тих майданчиках, де вона буває. І важливо: не треба бути присутніми абсолютно на всіх майданчиках. Деякі люди намагаються бути всюди, зокрема у всіх можливих соцмережах, навіть у Google Plus, про який всі давним-давно вже забули. Будьте там, де знаходиться більшість представників вашої цільової аудиторії. Проаналізуйте це так само як ви досліджували цільову аудиторію. Дізнайтеся, де вам краще зосередити свою комунікацію. Можливо, це буде один чи два майданчики, але вони будуть по-справжньому ефективними й охоплювати максимальну кількість тих людей, з яким ви хочете говорити.

Правило 6: поширюйте історії

Особливо це стосується закордонної аудиторії. Тому що якщо для українців все ще важливі обсяги руйнувань, кількість загиблих, кількість відновлених об’єктів. Для закордонної аудиторії, на жаль, це все вже перейшло в розряд вчорашнього дня. Наразі їх цікавлять винятково історії. Їх цікавлять справжні живі люди, цікаві герої, ті історії, які будуть їх чіпляти. Тож, говорячи навіть про сухі речі, статистичні речі, намагайтеся шукати цікавих людей, цікавих героїв, незвичні історії, які будуть доповнювати ту інформацію, яку ви поширюєте. По-перше, так з’явиться конкретне обличчя людини, а людині довіряють більше. По-друге, це своєрідний сторітелінг — маленька оповідь. А людині завжди цікаво слухати цікаві історії від цікавих людей. Тож користуйтеся цим інструментом.

Правило 7: плануйте

Створюйте плани, розписуйте ваші дедлайни, розписуйте відповідальних. До того часу, поки ви не розпишете ваші ідеї, думки й цілі в конкретні покрокові плани, вони не почнуть реалізовуватись. Ви можете потонути в кількості роботи, яка на вас навалюється, тому що зараз наше життя надто насичене інформацією і подіями, плюс блекаути, плюс обстріли, плюс різні форс-мажори. Усе те, що ми не запланували й не поставили собі під конкретні дедлайни, може просто вважатися як необов’язкове.

Крім того, є планування стратегічне, а є поточне. Поточне — це ті повсякденні задачі, які ви виконуєте. Стратегічне планування — це те, що формує ваш імідж, довгострокове планування, те, якими вас будуть бачити ваші реципієнти. Тож складайте плани, намагайтеся дотримуватися їх, і слідкуйте за тим, щоб люди, відповідальні за реалізацію певних аспектів цих планів, також виконували свої задачі в їхніх рамках.

Правило 8: спілкуйтеся

Нетворкінг — це чудовий спосіб отримувати дружні зв’язки. Коли ви спілкуєтеся з незнайомою людиною, вона для вас абсолютно чужа. Але коли ви з нею вже перетнулися десь на конференції, випили з нею чашку кави, поспілкувалися трохи про життя, про погоду і про обстріли, які відбулися нещодавно, це вже не чужа людина — у вас виникає маленький зв’язок, довіра до неї. І це значить, що вам буде легше будувати з нею комунікацію, партнерство, буде легше отримати від неї інформацію, яка для вас важлива, буде легше реалізовувати проєкти, які ви запланували. Це можуть бути й горизонтальні, і вертикальні зв’язки, але намагайтеся будь-який ваш публічний вихід використовувати як нетворкінг для того, щоб познайомитися і для того, щоб закріпити ті зв’язки, які у вас вже є.

Бонус: якщо навіть все іде не за планом — це нормально. Головне вміти зупинитися, обернутися назад, переоцінити ту комунікацію, яку ви вели, провести роботу над помилками, зрозуміти, як підкоригувати вектор вашого руху і рухатися далі. Помиляються всі, але лише комунікуючи такі важливі теми, як, зокрема, відновлення, ми зможемо змінити нашу країну і змінити нас усіх.

Читайте також:

8 правил, які допоможуть зробити ваш матеріал візуально привабливим.

8 аспектів, які допоможуть розширити палітру матеріалів про відновлення.

8 порад, які допоможуть вам адвокатувати відновлення.

8 юридичних питань: правова база відновлення.

8 порад для конструктивного висвітлення відновлення.

8 (не)очевидних фактів у роботі з документами.

8 порад, які допоможуть покращити взаємодію з донорами.