Хто такий фахівець із супроводу ветеранів війни і чому ця робота важливіша, ніж здається

Війна не закінчується на фронті. Війна триває у буденних розмовах, у тиші квартир, куди повертаються ті, хто бачив її віч-на-віч. Саме там починається нова боротьба – за повернення до цивільного життя. І саме тут з’являється фахівець із супроводу ветеранів.

Про роботу помічника ветерана «Вікно Відновлення» поспілкувалося із фахівчинею із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб Юлією Колєсніковою.

Юлія – єдина фахівчиня із супроводу ветеранів у Краснокутській громаді Харківської області. І її робота – це не просто відповіді на запити. Це – увага, підтримка, повага. Іноді – просто кількагодинна розмова.

«Це не про дати довідку. Це про поговорити, почути, побачити, хто перед тобою», – сказала вона.

Хто такий фахівець із супроводу ветеранів

Фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, або, як їх ще називають «помічник ветерана», – це посада, які запровадила держава як механізм підтримки ветеранів війни, демобілізованих, родин загиблих і зниклих безвісти. Але це не просто державний службовець. Це – координатор, іноді психолог, іноді навіть волонтер. А найчастіше – все водночас.

«Це людина, яка тримає ветерана за руку – не образно, а буквально. Веде, підтримує, радить, іде разом до кабінетів, пояснює, що до чого. А іноді просто телефонує: «Як ви? Чим можу допомогти?»», – пояснила фахівчиня.

Нині Юлія веде офіційно 19 людей. Але кількість тих, з ким вона постійно на зв’язку, значно більша. Адже ветерани та їхні рідні часто не приходять одразу. Їм потрібно довіритися. І на це потрібен час.

Робота, яка не вміщується в рамки

Описати обов’язки фахівця із супроводу одним реченням неможливо. Сьогодні – працевлаштування, завтра – допомога в оформленні статусу учасника бойових дій, післязавтра – підтримка матері, чий син у полоні, розповіла Юлія.

Іноді треба знайти фахівця, який відремонтує вхід до ванної для пораненого бійця. Іноді просто бути поряд у лікарні. А іноді – зробити дрібницю, що має величезне значення:

«Мама полоненого хлопця прийшла оформити документи. Я подзвонила в установу, попередила, що вона прийде. І їй не довелося стояти в черзі. Вона вийшла щаслива. І це важливо», – пригадала спеціалістка.

Хто може бути фахівцем

Це робота для людини за покликанням, вважає Юлія. Не всі витримують, хтось звільняється через кілька місяців.

«Це має бути хтось, хто сам пережив, хто розуміє. В мене чоловік – доброволець. Я волонтерила ще з Німеччини, куди тимчасово виїжджала. Я знаю, що їм болить», – сказала Юлія Колєснікова.

Фахівець із супроводу – це провідник між системою і людиною. Це про довіру, вважає жінка.

«Якщо одного разу людині скажуть, що її почули,  а потім не зателефонували, не спитали, не запропонували допомоги – вона більше не прийде. Ветеран – це як дитина. Йому страшно. Він спершу мовчить. Але якщо ти правильно запитаєш – він почне говорити», – сказала спеціалістка.

Часом робота із ветеранами полягає у буденних справах: запропонувати під час візиту каву, побачити людину на вулиці і поцікавитися про справи, організувати похід на концерт. Іноді ветерани просто дзвонять, щоб порадитися.

Про вибір допомагати

Юлія була вчителькою. Але війна змінила її шлях. Волонтерство, допомога, зв’язок із військовими, підтримка родин – усе це стало її життям. А потім – і професією.

«Я зрозуміла: це моє, не можу інакше. Це не просто робота, це моє служіння. Я не чекаю, поки вони прийдуть. Я йду до них, бо для них зробити перший крок – це вже подвиг», – поділилася Юлія.